Termos e Condições

COMO CANCELAR MINHA COMPRA?

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Garantimos total satisfação.

Porém se já efetuou a compra, o pedido ainda não foi enviado e mesmo assim preferir optar pelo cancelamento, poderá solicitá-lo por meio do nosso whatsapp (11) 4587.3864 ou via e-mail contato@coldsmoke.com.br. Em até 24 horas úteis obterá a resposta e instruções para cancelamento. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Para o cancelamento as seguintes regras deverão ser cumpridas:
1. Cancelamento após o pagamento porém antes do envio.
2. Por se tratar de alimentos não podemos receber os produtos de volta após enviados. Caso não fique satisfeito com algum de nossos produtos nos chame pelo whatsapp e avaliaremos seu caso com o maior carinho.


DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

Por ser um produto fresco, não poderá ser devolvido. Caso ocorra algum problema poderá solicitar suporte por meio do nossos telefones (11) 4587.3864 (WhatsApp) e analisaremos o estado da mercadoria. Se estiver realmente inadequada, efetuaremos o reembolso.


RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso (somente na conta corrente do titular da compra). Não são aceitas contas de terceiros.

Boleto Bancário: a devolução de valores para compras em boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros. Não haverá restituição do valor do frete.
 

OUTRAS INFORMAÇÕES

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